「質問を増やせば解決する」という誤解

初めてインタビューを担当する人が陥りやすいのが、「質問数を増やせば、より多くの情報が引き出せる」という考え方です。実は、これは逆効果になることが多いです。

質問が多すぎると、相手は「次々と新しい質問が来る」という流れに乗せられ、深く考える時間がなくなります。結果として、表面的な回答で終わってしまい、その人の本音や具体的な経験が聞けません。

よくあるのが、こんなパターンです。

質問が次々と続くと、相手は「短く答えて、次に進もう」という心理になります。その結果、「スキルが身につきました」という一般的な回答で終わり、「具体的には、どんなスキル？」「どんな場面で活躍している？」という深掘りが起きません。

深掘りが起きない理由は「相手の回答を理解していないから」

では、なぜ深掘りが起きないのか。それは、インタビュアー自身が「相手の回答を心底理解していない」からです。

テレビ局出身のディレクターが「難しいテーマを小学3年生にもわかるように伝える翻訳者である」と言われるのは、相手の話を理解するまでヒアリングを重ねるからです。つまり、自分が「この人の言葉の背景にある経験や想いを理解した」と確信するまで、質問を続けるということです。

「スキルが身につきました」という回答を聞いた時、もし相手の話を本当に理解しようとするなら、こんな質問が自然に出てきます。

このように、相手の回答を理解しようとする姿勢が、自動的に追加質問を生み出すのです。

質問の質が高まる条件

実は、社員インタビューで「質問の質」が高まるのは、以下の条件が揃った時です。

相手の回答を理解しようとする姿勢 × インタビューの目的の明確さ × 相手の背景情報の理解

この3つが揃うと、質問は自動的に具体的で、深掘りのある内容になります。逆に、どれか1つでも欠けると、質問は表面的になり、相手の本音や具体的な経験が引き出せません。

目的によって、深掘りの方向性は変わる

社員インタビューと一口に言っても、その目的は様々です。採用動画なら「入社動機と仕事のやりがい」が重要ですが、社員紹介コンテンツなら「日々の工夫と成長」が重要になります。

目的が曖昧なまま質問を作ると、「何を深掘りすべきか」が見えなくなり、結果として浅い質問と浅い回答で終わってしまいます。

実は、インタビューの難しさの大部分は、この「目的の曖昧さ」から生まれています。

目的を明確にするための事前準備

インタビューの目的を明確にするには、以下の準備が必要です。

この4つの準備が整うと、「何を深掘りすべきか」が自動的に見えてきます。

「なぜ」と「具体的には」を組み合わせる

社員インタビューで具体的な経験を引き出すには、2つの質問パターンを使い分けることが重要です。

相手の回答を「理解する」プロセス

インタビューの進行順序

実は、質問の順序も重要です。一般的には、以下の順序で進めると、相手がリラックスして、深い話を引き出しやすくなります。

自社で進められる条件

社員インタビューを自社で進められるかどうかは、以下の条件で判断できます。

名古屋・愛知の企業が陥りやすい課題

名古屋・愛知の企業で採用動画や社員紹介コンテンツを担当する人事・広報担当者の多くが、以下の課題を抱えています。

これらの課題がある場合は、テレビ局出身のディレクターなど、取材経験のある専門家に相談することで、インタビューの質が大きく向上します。